淮经信机关党〔2017〕3号
委机关各科室局：
为切实加强“服务型”机关建设，进一步转变工作作风，优化发展环境，为基层、企业和群众提供高效便捷的服务，根据市直机关工委、市效能办《关于印发<市直机关深入开展“四零”服务竞赛活动实施方案>的通知》（淮效办〔2017〕4号）要求，决定在委机关开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为主要内容的“四零”服务竞赛活动。现将我委具体实施办法通知如下：
一、参加对象
委机关各科室局。
二、主要内容
（一）服务受理零推诿。按照单位职能和岗位职责，积极受理基层、企业和群众申办和呈报的相关服务事项，不得以任何借口推诿。严格执行首问负责制、离岗告示制、AB岗制、一次性告知制等制度，尽可能做到一次性受理，不让服务对象跑空趟、跑多趟。对不属于本部门、本岗位受理的事项，要耐心说明，并给予必要的指引，不得以简单、粗暴的方式一拒了之。
（二）服务方式零距离。对服务对象“一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一颗诚心办事”，做到热忱接待、主动服务，不居高临下、不盛气凌人。全面推行 “一站式”窗口服务，加大网上办事、网上审批、并联审批力度。对特别紧急事项和重大建设项目开辟“绿色通道”，必要时可实行主动上门服务。
（三）服务质量零差错。认真执行岗位责任制、服务承诺制、办文办事限时制等制度，严格执行相关法律法规和政策，精通业务知识、熟练岗位技能，优化办事流程、提高办事质量，不出现任何差错，做到我的岗位我负责、我的岗位请放心。
（四）服务结果零投诉。以服务对象满意为标准，做到办事结果零投诉。建立服务对象满意度调查测评机制，通过办事现场测评、跟踪调查、电话、短信回访等方式，及时了解办事进展情况、服务对象满意度情况，针对存在的问题及时整改，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。
三、推进措施
1.加强组织领导。委各科室局要把开展“四零”服务竞赛活动作为加强自身建设的内容纳入工作日程，围绕“四零”服务内容，结合工作实际，优化服务工作流程，开展形式多样、内容丰富的互比互赛,争当优质服务标兵。
2.加强宣传发动。委机关党委、监察室，将开展“四零”服务竞赛活动，作为委效能建设巩固提升的重要载体，通过委网站等形式，进行广泛宣传动员。
3.作出公开承诺。所有参加竞赛的工作人员作出“四零”服务公开承诺，窗口服务和直接为基层、企业、群众服务的科室局，在工作人员承诺的基础上，以各科室局和我委的名义，对开展“四零”服务作出公开承诺，通过委网站等有效载体进行公示，接受群众监督。
4.加强监督检查。委机关党委、监察室结合效能建设明查暗访，对各科室局开展“四零”服务情况进行督查。